Vais-je perdre du temps sur mon abonnement si j’accepte une offre de renouvellement anticipé ?

Vous ne perdez pas de temps si vous renouvelez votre abonnement avant son expiration en utilisant la même clé de licence. Dans ce cas, votre abonnement est automatiquement prolongé d’un ou deux ans. Quelques exceptions s’appliquent, décrites sur cette page.

Remarque : Nous offrons parfois des remises de fidélité aux utilisateurs de nos solutions payantes dont l’abonnement est actif.

Mise à niveau de CCleaner Pro vers Pro Plus :

Dans ce cas, nous vous envoyons une nouvelle clé de licence, mais nous créditons également sur cette nouvelle licence le temps restant sur votre ancien abonnement CCleaner dans un délai de 15 jours ouvrables. Veuillez contacter notre équipe de support client si vous n’avez pas obtenu votre crédit après 15 jours ouvrables.

Remarque : Cela s’applique également même si vous ne passez pas d’un produit à l’autre.

Vous effectuez deux achats sous deux adresses e-mail différentes :

L’utilisation d’adresses e-mail différentes pour enregistrer vos produits CCleaner peut compliquer l’identification de vos abonnements, essentiellement si vous ne mettez pas vos coordonnées à jour. Dans ce cas, nous ne pourrons peut-être pas créditer le temps restant sur votre ancien abonnement au profit de votre nouvel abonnement ou au renouvellement de celui-ci. Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre support client pour fusionner ou consolider vos licences. 

Vous renouvelez ou mettez votre ancienne licence à niveau 90 jours (ou plus) avant son expiration :

Dans ce cas, nous supposons qu’il s’agit d’un achat supplémentaire pour couvrir davantage d’ordinateurs. Si ce n’était pas votre intention, veuillez contacter notre équipe de support pour fusionner ou consolider vos licences. 

 

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Allez à la page de recherche de licence et saisissez votre adresse e-mail pour retrouver toutes les informations sur vos produits (liens de téléchargement, clé de licence, date d’expiration…).

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